Garantía
Devoluciones y
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.
7 días
para solicitar devolución
Sin costo
de recojo (producto defectuoso)
3–5 días
para procesar el reembolso
Casos elegibles
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto (distinto al pedido).
- Producto sin abrir en su empaque original dentro de los 7 días calendario.
- Producto con defecto de fabricación evidente.
No aplica para devolución
- Productos abiertos o usados (por razones sanitarias y de higiene).
- Productos sin empaque original o con sellos rotos por el cliente.
- Devoluciones solicitadas después de 7 días calendario de recibido el pedido.
- Reacciones alérgicas cuando el producto fue usado correctamente (se recomienda prueba de parche).
- Daños causados por uso inadecuado del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de los 7 días de recibido el producto. Incluye tu número de pedido y fotos del problema.
Revisamos tu caso
Evaluamos tu solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y te confirmamos si aplica para devolución o reemplazo.
Coordinamos el recojo
Si aplica, coordinamos el recojo del producto en tu dirección sin costo adicional para ti.
Reembolso o reemplazo
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, o enviamos el reemplazo de inmediato.
Métodos de reembolso
El reembolso se coordina directamente por WhatsApp al mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende de tu banco o procesador:
- QR / Transferencia1 – 2 días hábiles
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Escríbenos de inmediato y te ayudamos a resolverlo lo antes posible.